よくあるご質問
注文について
- 注文内容の確認をしたいのですが。
-
注文完了時にご注文確認メールを送信いたします。そちらでご注文内容を確認いただけます。
マイページ内「購入履歴」から注文内容をご確認いただくこともできます。
- 注文内容の変更やキャンセルはできますか？
-
万一ご注文を間違えてしまった場合にはご注文から12時間以内に注文番号・お名前・ご希望内容を明記のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
恐れ入りますが上記以外の注文確定後の変更やキャンセルは出来かねます。詳しくは下記をご確認ください。
- 注文した商品が届かないのですが。
-
マイページより購入履歴をご確認いただき、ご注文商品の処理状態が「100％」になっているかをご確認ください。
100％になっている場合は発送済みとなりますため、発送案内メールまたはマイページより、配送業者と伝票番号をご確認のうえ、配送業者に直接お問い合わせください。
（それ以外のステータスの場合は、お手元に届くまでお待ちいただけますようお願いいたします）
2023年11月13日（月）以前にゲスト状態で購入されたお客様で発送案内メールを削除してしまった場合やその他の商品の配送に関するお問い合わせは、下記よりご連絡ください。
- 発売日の違う予約商品を複数注文した場合の商品の配送はどうなりますか？
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商品のお届けは、同時購入頂いた中で最も発売日の遅い予約商品に併せてまとめてのお届けとなります。
分割発送は受け付けておりません。ご了承ください。
- 注文確認の自動送信メールが届かないのですが。
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当店からのメールが届かない場合、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに入っていないか
- @evastore.jpが受信できる環境か
迷惑メールフォルダにも入っていない場合、ご注文内容が正常に処理されずにご注文が確定されていないことがございます。お手数ですが下記より当店までお問い合わせください。
- 商品の注文数を変更したいのですが。
-
恐れ入りますが、ご注文確定後のお客様都合による数量変更（増数・減数）はお受けできません。
- 注文情報（配送先）を間違えてしまったのですが？
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注文確定後のご注文についての配送先はシステム上お客様からの変更ができないため、お手数ですが下記より当店までお問い合わせください。
また、発送作業後の配送先変更は出来かねますのでご了承くださいませ。
発送後にメールにて配送伝票番号をお知らせいたしますので、お客様ご自身で佐川急便に電話にて変更住所をお知らせいただき、受取住所変更についてのご連絡をお願いします。
受け取り場所を変更なさる場合には、転送料金（イレギュラー料金）が必要となる場合がございます。料金は佐川急便へ直接お支払くださいませ。
- どのような支払い方法がありますか？
-
当店では、下記お支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード決済
- AmazonPay
- コンビニ決済
- PayPay
- あと払い（ペイディ）
- 支払い時期について知りたいのですが。
-
お支払い時期については、下記の通りとなります。
クレジットカード決済
ご注文完了時に決済。引き落とし日については各カード会社により異なります。
AmazonPay
- 2023年3月3日午前9時ご注文まで：
通常商品・予約商品に限らず商品発送時に決済いたします。引き落とし日については各カード会社により異なります。 - 2023年3月3日午前9時～2023年3月6日午後12時までのご注文：
システム切り替えのタイミング（2023年3月6日～2023年3月7日）で決済致します。引き落とし日については各カード会社により異なります。 - 2023年3月6日午後12時ご注文から：
通常商品・予約商品に限らず注文完了時に決済いたします。引き落とし日については各カード会社により異なります。
コンビニ決済（前払い）
ご注文後5日以内にコンビニエンスストアへお支払いください。
- 期間内にお支払いが無い場合、ご注文はキャンセルなります。
PayPay
ご注文時にPayPay残高からのお支払いとなります。
詳しくはPayPayのサイトをご確認ください。
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/あと払い（ペイディ）
コンビニ払い、銀行振込の場合は商品注文月の翌月27日までにお支払いとなります。
口座振替の場合は商品注文月の翌月27日に引き落しとなります。
詳しくはペイディのサイトをご確認ください。
https://paidy.com/- 一部商品には上記以外の「銀行振込」などの事前支払い方法の場合があります。
- 2023年3月3日午前9時ご注文まで：
- 注文で使ったクレジットカードを変更したいのですが。
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システムの仕様上、完了した注文のクレジットカードを変更することはできません。
- コンビニ支払い(前払い)でどこのコンビニが利用できますか？
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コンビニ支払い(前払い)では下記いずれかのコンビニにてお支払いいただけます。
ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ
コンビニ支払い(前払い)につきましては下記をご確認ください。
- コンビニ支払い(前払い)で期限内に支払いができなかったのですが。
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システムの仕様上、コンビニ支払い(前払い)の期限を延長することはできません。
期限内にお支払いいただけなかった場合は、キャンセルとさせていただきますので予めご了承ください。
- 注文後、支払い方法の変更はできますか？
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システム上、完了した注文の支払い方法の変更は出来かねます。
また、万一ご注文を間違えてしまった場合にはご注文から12時間以内に注文番号・お名前・ご希望内容を明記のうえ、お問い合わせページからご連絡ください。
- 電話・FAX・メールで注文したいのですが。
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電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません。 インターネット環境をご用意いただき、会員登録およびご注文をお願いします。
- 領収書は発行できますか？
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お支払い方法によって領収書の発行方法が異なります。
領収書の再発行はできませんので、紛失にご注意下さい。- あと払い（ペイディ）
コンビニ払いの場合はお支払い時に発行される領収書、銀行振込や口座振替の場合は振込明細書が領収書としてご利用いただけます。
- AmazonPay
クレジットカード会社発行の利用明細書が領収証となります。
- PayPay
PayPayのサイトをご確認ください。
https://paypay.ne.jp/help/c0076/ - クレジットカード決済
クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書となります。
- コンビニ決済
お支払い時に発行される取扱明細兼受領書もしくは、領収書（レシート形式）がそのまま領収書としてお使いいただけます。
- あと払い（ペイディ）
配送について
- どこの発送会社で発送されますか？
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基本的に佐川急便でお届け致しますが、場合によっては他の配送業者、配送方法（ヤマト運輸、ゆうパック、ゆうパケット等）にてお届けする場合もございます。
- 配送の時間帯は指定できますか？
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一部の商品を除いて配送時間が設定できます。 注文内容確認画面にて『お届け時間』からご希望の時間帯を選択してください。
- お届け日の指定はできますか？
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お届け日の指定はできかねます。予めご了承ください。
- お届け先の変更はできますか？
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お引越しなどのご都合により、お届け先住所の変更やお届け時期の延期などを希望される場合はお問い合わせページから連絡ください。
Amazon Payでお支払いの場合、Amazonアカウントにご登録いただいている住所以外への配送は行えません。ご購入者住所と違う場所への配送はお断りさせていただく場合があります。またご注文後の配送先変更はお受けできない場合がございます。
- 配送状況（伝票番号）が知りたいのですが。
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当店からの発送連絡メールまたはご注文履歴に表示される伝票番号を元に配送会社にお問い合わせいただくことで、お荷物の配送状況をご確認いただけます。
なお、当店から出荷を完了したお荷物へのご要望については、伝票番号を元に配送会社へ直接お問い合わせください。- 佐川急便お荷物問い合わせサービス
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
- 佐川急便お荷物問い合わせサービス
- 受け取れずに返送となった商品を再発送できますか？
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お受取りいただけなかった場合、ご注文は原則としてキャンセルまたは1カ月を上限としての保管となります。
再送のご希望をいただいた場合は、関東より着払いで発送いたします。
お住まいの地域や発送時の梱包サイズによって金額が異なりますため、予めご了承ください。
お届けについては下記をご確認ください。
- 海外発送はできますか？Is international shipping available?
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海外への配送をご希望されるお客様は、「EVANGELION STORE Buyee店」をご利用いただくか、EVANGELION STOREに表示されるBuyeeカートからBuyeeの代理購入サービスをご利用ください。
海外送料等ご不明な点は、「Buyee」へお問い合わせください。
日本語・英語・繁体字・簡体字で問い合わせを受け付けております。- 「Buyee」サービスはtenso株式会社が運営している代理購入サービスです。
- EVANGELIN STORE Buyee店をご利用いただくにはEVANGELION STOREとは別にBuyeeへのご登録が必要となります。
詳しくは下記のホームページをご参照ください。
- 送料はいくらですか？
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一部商品を除き、送料は全国一律880円（税込）となります。
- 一部商品は特殊送料が適用される場合があります。詳しくは商品ページの記載でご確認ください。
- 値札は外してもらえますか？
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大変申し訳ございませんが、値札価格表示がついていた場合でもはずしてお送りすることはできません。何卒ご了承の程お願いいたします。
- 購入した商品の一部をギフトとして先方に送り、一部を自宅に送ってもらえますか？
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大変申し訳ございませんが、1回のご注文につきお届け先は1か所しかお選び頂けません。配送先を分ける場合には、住所ごとにご注文をお願いします。
- のしはつけてもらえますか？
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大変申し訳ございませんが、当店ではのしの取り扱いはございません。
その他
- 会員情報を変更したいのですが。
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会員情報はマイページ内「会員情報変更」から変更いただけます。
生年月日につきましては、マイページより変更ができません。
万一、変更が必要の場合にはお手数ですが下記より当店までお問い合わせください。なお、変更した情報はすでに注文確定しているご注文には反映されません。
また、注文確定後のご注文についてのメールアドレスはシステム上お客様からの変更ができないため、お手数ですが下記より当店までお問い合わせください。
- 会員登録をせずに注文できますか？
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2023年11月13日（月）より通信販売のご利用には会員登録が必須となります。
- パスワードを忘れてしまったのですが。
-
パスワードを忘れてしまった場合、パスワード再設定ページからパスワードを再設定いただけます。
- パスワード設定画面でエラーとなってパスワードの設定ができません。
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パスワードは、半角英数字記号 8文字以上、20文字以内で入力してください。
また、パスワードを設定する際には以下もご確認いただきますようお願い申し上げます。使用できる記号
-!#$%()=~|^\@[;:],./`{+*}?_
パスワードとして設定できない内容
- 同じ文字を3文字連続して利用することは不可
- 前回と同じパスワードは不可
- IDと同様のパスワードは不可
- 登録したメールアドレスを忘れてしまったのですが。
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ご登録のメールアドレスを忘れてしまった場合は、お手数ですが下記より当店までお問い合わせください。
- 会員を退会したいのですが。
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退会を希望する場合は、ログイン後マイページの「退会をご希望の方はこちら」からお手続きください。
- ポイントはどのように利用できますか？
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ご購入金額（税込）の1％がポイントとしてたまります。
たまったポイントは次回以降のご購入の際に1ポイントを1円としてご利用いただくことができます。
詳しくは下記をご確認ください。
- ポイントの有効期限はいつまでですか？
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ポイントの有効期限は最後にお買い物をされてから2年間となります。詳しくは下記をご確認ください。
- 会員限定 誕生日特典とは何ですか？
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会員登録時に生年月日を登録していただいた会員様が対象となっている特典となります。
キャンペーン期間中、誕生日月に買い物をすると期間内に1回のみ特典が付与されるキャンペーンとなっております。
詳細はこちらからご確認ください。
- 誕生日特典の選択画面が表示されません。
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マイページにて誕生日が設定されていない、または誕生日を設定した当日は誕生日特典が選択できません。
その他、システムの都合上一度ご注文手続きを進めてしまいますと、再度特典が選択できるようになるまで、最大で30分程度お時間がかかります。
その場合は大変お手数ですがお時間を置いてから再度ご注文下さいますよう、お願い申し上げます。
- 在庫品と予約品の違いは何ですか？
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- 在庫品：すでに発売されて在庫があり、決済をいただいてからすぐに出荷が可能な状態の商品です。
- 予約品：まだ発売されていない未入荷の状態の商品です。
- 受注品：お客様からご注文をいただいてから商品の制作に入ります。
- 不良品が届いたのですが。
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お届けした商品に不具合があった場合は大変お手数をおかけいたしますが、お受取りから7日以内に下記からお問い合わせ下さい。
なお、軽微な商品パッケージの擦り傷、へこみ等については返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。
- 商品の入荷時期はいつになりますか？
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商品ページ内に発売時期の記載がございます。
また、マイページの購入履歴でもご確認いただけます。
- 受け取った商品の返品・交換をしたいのですが。
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お客様都合による商品の返品・交換については一切お受けいたしかねます。
商品に不具合があった場合は大変お手数おかけいたしますが、お受取りから7日以内に下記より当店までお問い合わせください。
- EVANGELION STOREからのメールが届かないのですが。
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当店からのメールが届かない場合、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに入っていないか
- @evastore.jpが受信できる環境か
また、マイページでご登録のメールアドレスを変更されても、その前にいただきましたご注文のメールアドレスは変更されません。 お手数ですがお問い合わせページより当店まで変更をご依頼ください。
なお、当店は土日祝日は休業のため、金曜日の夜にご連絡いただいたお問い合わせは、翌週営業日以降の返信となります。予めご了承ください。
上記をお試しいただいてもメールが届かない場合には、お手数ですが下記よりお問い合わせください。- 受信できない原因として、お客様のメールアドレスがインターネット通信規格RFCに準拠していない可能性がございます。
また、迷惑メールフォルダにも入っていない、メールアドレスが規格に準拠していても受信できない場合、ご注文内容が正常に処理されずにご注文が確定されていないことがございます。
お手数ですが下記より当店までお問い合わせください。
- メールニュースを停止したいのですが。
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メールニュースの停止はマイページ内「メールニュース」の「メールニュース解除」から設定いただけます。
- 商品の在庫数について知りたいのですが。
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商品の在庫数についてはお答えすることができません。ご了承ください。
- 再入荷のお知らせ通知を受け取りたいのですが。
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品切れ商品の入荷案内申し込みメールをご登録いただくことで、再入荷や再販売後にメールでお知らせいたします。
- 商品によっては必ず再入荷・再販売があるとは限りませんので、予めご了承ください。
詳しくは下記をご確認ください。
- 再入荷のお知らせ通知が届きません。
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再入荷のお知らせ通知（入荷案内申し込みメール）は、一定時間ごとにシステムが在庫を確認し自動で送信を行っています。
そのためメールの受取タイミングや商品ページを閲覧されるタイミングによっては、在庫切れの場合がございます。通知受付のメールが届かない場合、ご利用のメールソフトの設定をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに入っていないか
- @evastore.jpが受信できる環境か
- 旧サイトの会員だったのでポイントを移行して欲しいのですが。
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2021年7月12日までに「EVANGELION STORE 旧サイト」をご利用いただいておりました会員様で、
旧サイト会員情報があるお客様につきましては、新サイトの会員情報に対し、旧サイトで所持されていたポイントを移行いたします。
ご希望のお客様は、新規会員登録を行ったのち、お問い合わせより「旧サイトのポイント移行について」をお選びいただき、
「旧サイトの会員メールアドレス」と、「新規会員登録したメールアドレス」をお知らせください。
移行作業はお問い合わせいただいた内容をもとにスタッフが順次対応いたします。- 移行ポイントは旧会員に付与されていたポイント分のみになります。
- 旧サイト会員退会希望の旨ご連絡いただいている場合、すでに情報は削除されておりますので突合することができません。
- お問い合わせいただいた旧会員情報（メールアドレス）が削除依頼済または不一致だった場合、元の会員情報の確認ができないためポイントの付与が行えません。
- ポイントの移行は順次行いますのでお時間いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 直接先方に送ってもらう場合の支払い方法や明細書の送付先はどうなりますか？
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商品を直接プレゼント先へ配送の場合でも、「クレジットカード」「AmazonPay」「あと払い（ペイディ）」「PayPay」「コンビニ決済（前払い）」 がご利用いただけます。
ただし、商品によってはご利用いただける決済方法が限定されている場合がございます。詳細は商品ページをご確認ください。
また、「Amazon Pay」をご利用の場合、Amazonアカウントの登録住所への送付となります。事前にAmazonアカウントの送付先にも先方のご住所を登録いただく必要がございます。
商品のお届け時には、商品価格の記載されていない明細書を同梱しております。
- 値札は外してもらえますか？
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大変申し訳ございませんが、値札ははずせません。何卒ご了承の程お願いいたします。
- 購入した商品の一部をギフトとして先方に送り、一部を自宅に送ってもらえますか？
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大変申し訳ございませんが、1回のご注文につきお届け先は1か所しかお選び頂けません。
- のしはつけてもらえますか？
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大変申し訳ございませんが、当店ではのしの取り扱いはございません。
- 適格請求書が欲しいのですが。
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お問い合わせフォームの件名から「適格請求書に関するお問い合わせ」を選択いただき、注文番号とご注文時のメールアドレス、ご注文時の電話番号を入力してお問い合わせください。
- キャリアメールでも登録はできますか？
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キャリアメールでも登録は可能です。
なお、au・SoftBank・docomo・Y!mobileなどのキャリアメール（携帯メール）は、迷惑メールフィルタの設定にかかわらず、正しくお手元にメールが届かない場合がございます。予めご了承ください。
そのため、メールニュースが未着・または一部非表示になることがございますため、ご注意いただけますと幸いです。